Coach & Trainer

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Customer Satisfaction

p22La soddisfazione del cliente sarà ogni giorno di più il punto di riferimento cruciale di tutti coloro che vendono servizi o prodotti.
Non è più vero che farà la differenza tra chi vende di più e chi vende di meno: chi non sarà almeno eccellente nel servire la sua clientela è destinato ad estinguersi in brevissimo tempo.
Ne abbiamo abbastanza di commessi che continuano a fare i fattacci loro fingendo di non vederci, di camerieri che sbuffano ad ogni nostra richiesta, di risposte scortesi allo sportello, di un’indifferenza disdicevole nei confronti di chi ha bisogno di assistenza.

Come clienti paganti abbiamo il diritto, non solo di non acquistare da voi, ma anche di dire che non state facendo bene il vostro lavoro.

Volete che il denaro entri nelle vostre casse? Allora dimostrateci che ci tenete e che siete i più titolati ad incassare, i migliori, i più esperti, o almeno i più gentili.

Oppure i nostri soldi ce li teniamo, anche se siete aperti la domenica.

  admin   gen 05, 2015   Blog   0 Comment   Read More

W i talenti, abbasso i buoni propositi!

0616_strength_650x455Non ho mai creduto nei buoni propositi.

Hanno sempre avuto l’invariabile tendenza a svanire con la stessa rapidità delle bollicine dello spumante con cui si brinda a capodanno.

Credo invece fortemente negli obiettivi radicati, in quelli che abbiamo deciso di infilare sotto la pelle e nel cuore e che non smetteremo mai di perseguire perché ci emozionano e ci traghettano verso un piano di esistenza migliore.

Mi viene spesso chiesto come è possibile formulare un obiettivo in modo tale da renderlo simile al meccanismo di puntamento laser di un missile. Metto molto volentieri a vostra disposizione la mia esperienza per insegnarvi come si fa, ma oggi vorrei partire da un po’ più indietro, vale a dire dalla necessità per ciascuno di noi di prendere in considerazione i nostri talenti, le nostre abilità più spiccate, perché la formulazione dei nostri obiettivi non può non tenerne conto. Un obiettivo è più facilmente conseguibile se utilizziamo i nostri talenti come scorciatoie, non credete?

Un breve, ma significativo, esercizio a cui potreste dedicare qualche minuto del vostro impegno è il seguente:

a. pensate a 5 vostri successi passati, 5 attività/azioni/comportamenti che abbiano ottenuto dei risultati ragguardevoli. Riassaporateli in pieno, vedendo ciò che allora avete visto, ascoltando ciò che allora avete ascoltato, provando le stesse emozioni che allora avete provato

b. individuate per ciascuna di queste attività l’abilità o il talento che vi hanno consentito di avere successo. Annotate il risultato in un pezzo di carta

c. Guardate le 5 parole che avete scritto sulla carta e nel farlo rendetevi conto che, siccome le avete già sapute esercitare almeno una volta, si tratta di 5 abilità che possedete, di cui conoscete la strategia e che potete replicare a vostro piacimento in ogni sorta di attività che le richieda.

A questo punto formulate degli obiettivi potenti, che vi cambino la vita, che vi facciano emozionare. Avete 5 alleati potentissimi, di che altro avete bisogno?

Buon 2015!

  admin   gen 02, 2015   Blog   0 Comment   Read More

Nuovo “Coaching Day” alla Nave de Vero di Mestre

sVenerdi 17 ottobre, per tutti coloro che ritengono che un venerdì 17 sia la giornata giusta per trovare la forza e la motivazione per iniziare la propria trasformazione personale, torna al Centro Commerciale Nave de Vero il “Coaching Day”.

In questa giornata regalerò a tutti coloro che prendano un appuntamento una sessione di 90 minuti di personal coaching in cui sarete voi a decidere su quale sfida concentreremo i nostri sforzi. 

Metterò a vostra disposizione i miei 20 anni di esperienza ed i miei strumenti per avviare il processo di trasformazione che avete sempre desiderato. Durante la vostra sessione gratuita potrete sperimentare come il coaching sia l’unica possibilità concreta in grado di rimuovere i vostri blocchi psicologici e darvi risposte e strumenti per agire e cambiare la vostra vita.

Se stai vivendo:

una crisi personale
un momento di stasi professionale
una condizione di ansia o stress
una relazione sentimentale insoddisfacente
una fase di mancanza di obiettivi
una insoddisfazione per la tua condizione fisica

Prenota la tua sessione gratuita con una semplice mail all’indirizzo info@coachnicolazema.com o telefonando al +39 331 8470834.
Fallo però con urgenza, come puoi ben comprendere le sessioni disponibili in una giornata sono poche e chiuderò le iscrizioni una volta assegnato l’ultimo appuntamento.

La tua trasformazione è a portata di mano, ma è la tua mano che deve fare il primo passo.

Nicola Zema
www.coachnicolazema.com

  admin   ott 09, 2014   Blog   0 Comment   Read More

10 errori da evitare nella vita

Medication-Errors-Definition“Il successo lascia tracce”, diceva il grande Jim Rohn.

Queste tracce possono essere sentieri che conducono a destinazioni di successo, ma possono anche essere esperienze negative, vissute da altre persone, dalle quali astenersi a tutti i costi per evitare di cadere nelle stesse conseguenze.

Quelli che vi scrivo di seguito sono 10 famosi (e assai ripetuti) errori di persone di successo che quest’ultime ci raccomandano di evitare.

Analizziamoli e traiamone lo stimolo a non portarli nella nostra vita:

1. ripetere ciò che non ha funzionato.
2. compiere azioni non in linea con la loro identità o con i loro valori.
3. tentare di cambiare o modificare le altre persone
4. pretendere di piacere a tutti.
5. scegliere il comfort del breve periodo, anzichè i benefici di lungo
6. fidarsi di qualcuno o qualcosa che “è troppo bello per essere vero”
7. perdere di vista il quadro d’insieme
8. smettere di applicare la usuale diligenza
9. cessare di chiedersi per quale motivo sono ciò che sono e fanno ciò che fanno
10. dimenticare che la loro dimensione interiore determina il loro successo esteriore

Probabilmente qualcuno dirà: niente di nuovo. Anch’io avrò letto decaloghi del genere almeno 1000 volte nella mia vita, ma a guardarmi dentro posso dire senz’altro che la mia strada verso la virtù è ancora molto lunga…

  admin   set 17, 2014   Blog   0 Comment   Read More
stiff

Il problema della rigidità in azienda

Il problema non affligge solo i colossi. Essa è un male che affligge anche studi commercialistici con 3 dipendenti e ristoranti con appena 10 tavoli. Sospendete ciò che state facendo. Subito. Chiamate il vostro miglior cliente e chiedetegli: “come stiamo andando rispetto ad un anno fa? A sei mesi fa? Vi stiamo complicando la vita? […]

  admin   giu 26, 2014   Blog   0 Comment   Read More

Aspirazioni ed ispirazione

the-magic-in-your-mind“Quando dipingi immagini di successo nella tua mente, inizi un processo interiore attraverso il quale le tue attitudini, le tue speranze, le tue aspirazioni e i tuoi entusiasmi si elevano in risposta ad un’immagine di un futuro piu’ promettente. Ogni persona che possegga delle aspirazioni deve prima comprare a se stessa la speranza e la promessa di una vita migliore”

U.S. Andersen
1917-1986, Autore de “La magia della tua mente”

  admin   giu 26, 2014   Blog   0 Comment   Read More

Non sopravvalutiamo l’approvazione altrui

approvatoAbbiamo una malsana tendenza a sopravvalutare l’approvazione degli altri. Se siete in attesa che il vostro capo o il vostro editore vi vengano a dire che avete fatto un buon lavoro, state conferendo troppo potere a colui che  non ha a cuore la vostra situazione tanto quanto l’avete voi.

Spendiamo un sacco di tempo d fare in modo e poi attendere che il sistema si accorga di noi, ci approvi e ci dia il permesso di fare lavorare per lui.

Il feedback è importante, vendere è importante, fare in modo che il mercato si accorga della nostra offerta è importante. Tutto è importante. Ma c’è una differenza tra raggiungere i nostri obiettivi e rendersi conto che il nostro lavoro conta.
Se volete scrivere un libro, scrivetelo. Se volete registrare un album, registratelo. Non avete bisogno che qualcuno, seduto in chissà quale scrivania, decida se siate o meno persone di valore.

  admin   giu 26, 2014   Blog   0 Comment   Read More
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